「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「休みはいつも何してるの？」と聞いてはいけない
皆さんは、職場の人との雑談で、次のように話しかけていることがあるのではないでしょうか。
この質問は自分と相手との関係を近づけるための「良い質問」のように、様々なところで紹介されていると思います。
しかし実は、この質問には重大な欠陥があります。今回はそれについて考えていきましょう。
「いつも」は“いつ”のことも指していない
ではここで質問です。
この質問に対して、どう答えるか考えてみてください。きっと、どう答えるか、悩んだのではないでしょうか。「答え慣れているから、別に悩まない」という人もいるかもしれませんが、では、次の質問です。
この質問だとどのように答えるでしょうか。
きっと昨日のことですから、まだかなり鮮明に覚えているはずです。昨日は誰にメールを打って、誰と打ち合わせをして、などで具体的に答えることができるでしょう。そして中には、先ほどの質問Aに用意した回答と、「違う回答になった」という人も多いと思います。
この例ですと大きな問題は感じないかもしれません。しかし、1on1や、部下・上司とのコミュニケーション上でこういったズレが起きると深刻な事態になりかねないことは、想像がつくと思います。
